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Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 16 de octubre de 2025
Correo de contacto: ciao@1800k.studio
Teléfono: +34 681 80 85 00

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1. Política de Envíos​

1.1 Alcance del servicio
1800K Studio realiza envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), así como a países de la Unión Europea y destinos internacionales seleccionados.
Todos los pedidos se procesan desde España y se entregan mediante transportistas de confianza, garantizando trazabilidad y seguridad en todo el proceso logístico.

1.2 Plazos de procesamiento

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales o locales.

• El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• En el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido, el plazo de producción será informado antes de la compra o en el correo de confirmación.

1.3 Plazos de entrega estimados

• España Peninsular: 24–72 horas laborables.

• Baleares y Canarias: 3–7 días laborables.

• Unión Europea: 5–10 días laborables.

• Internacional (fuera de la UE): 7–15 días laborables, según destino y trámites aduaneros.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por causas externas (condiciones meteorológicas, retrasos logísticos o incidencias de transporte).

1.4 Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, según destino, peso y volumen del pedido.

• España Peninsular: Envío gratuito a partir de 150 €.

• Baleares, Canarias y Ceuta/Melilla: Coste variable según destino.

• Unión Europea e Internacional: Costes visibles antes de finalizar el pedido.

Cualquier coste adicional por tasas aduaneras o impuestos de importación será responsabilidad del cliente.

1.5 Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace de rastreo.
En caso de incidencias con la entrega, puede contactar con el servicio de atención al cliente en hola@1800k.studio, indicando su número de pedido.

1.6 Entregas fallidas o direcciones incorrectas
Si el transportista no logra realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de respuesta del cliente, el paquete será devuelto a origen.

En ese caso:

• Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío y retorno.

• Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente los costes correspondientes.

1.7 Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el producto, se debe notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos del daño y del embalaje a hola@1800k.studio.
1800K Studio gestionará la sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente.

1.8 Envíos internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea:

• Los impuestos de importación, aranceles o tasas locales son responsabilidad exclusiva del cliente.

• Los plazos pueden verse afectados por los trámites aduaneros.

• En caso de rechazo del paquete por no pago de tasas o por causas ajenas a 1800K Studio, el pedido no será reembolsado hasta que el producto regrese a nuestras instalaciones.

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2. Política de Devoluciones y Reembolsos

2.1 Derecho de desistimiento (aplicable a la Unión Europea)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito a través del correo ciao@1800k.studio. indicando su nombre completo, número de pedido y fecha de compra.
Una vez recibido el aviso, se proporcionarán las instrucciones para la devolución del producto.

2.2 Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o de aquellos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos (por ejemplo, bombillas abiertas o productos de iluminación ya instalados).

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a 1800K Studio.

2.3 Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error en el pedido.

2.4 Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Se gestionará la recogida y sustitución sin coste adicional para el cliente o, si lo prefiere, el reembolso íntegro.

2.5 Envíos internacionales (devoluciones)
Para pedidos fuera de la Unión Europea:

• Los derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales son responsabilidad del cliente.

• Los plazos y condiciones de devolución pueden variar según el país de destino.

• 1800K Studio no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros o autoridades locales.

2.6 Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, configurados a medida o bajo pedido especial.

• Artículos con signos de uso, manipulación o instalación.

• Productos eléctricos que hayan sido conectados a corriente o modificados.

2.7 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo: ciao@1800k.studio
Teléfono: +34 681 80 85 00
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00–18:00 (CET)